Suporte de TI em Instituições de Saúde: Estratégias para uma Gestão Tecnológica Eficiente

abril 10, 2024

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Na era da tecnologia, antes de mais nada, é muito importante destacar o papel fundamental do suporte de TI dentro das instituições de saúde. Embora frequentemente a área seja reconhecida pela sua atuação técnica de assistência à eletrônicos, sua importância vai muito além disso.

Logo, o suporte de TI é uma das squads mais essenciais da tecnologia, sendo responsável por manter toda a operação tecnológica funcionando de forma eficiente e sem interrupções.

Um dos principais desafios do suporte de TI dentro do cenário de saúde é, primordialmente, manter um time de alta performance que atenda às necessidades da instituição.

Assim sendo, o suporte em um ambiente hospitalar precisa lidar com demandas que vão desde o atendimento 24×7 até a diversidade de clientes internos, que incluem desde médicos até colaboradores de responsabilidades diversas, como serviços gerais.

Por último, o suporte de TI em um hospital enfrenta desafios únicos, como a garantia da segurança e integridade dos dados dos pacientes, o que requer um nível extra de cuidado e atenção. Ou seja, qualquer falha nesse sentido pode colocar em risco a vida dos pacientes e a reputação da instituição.

Leia: Guia de Conformidade com a LGPD nas Instituições de Saúde: Passos Essenciais para Adequar ERP’s

Muito além de manter o sistema de gestão hospitalar em funcionamento

Agora, diante dos desafios citados, fica evidente a importância do suporte de TI dentro de um ambiente hospitalar. Sem ele, todavia, seria impossível garantir a eficiência e a segurança dos serviços prestados, colocando em risco a saúde e o bem-estar dos pacientes.

Uma alternativa para garantir o melhor desempenho do time de suporte e resultados expressivos na instituição hospitalar é considerar a terceirização desse serviço, contribuindo para o sucesso global do negócio.

Confira agora 6 vantagens de terceirizar um Suporte AMS em uma instituição de saúde

Suporte 24×7 – Estamos disponíveis 24 horas por dia, todos os dias da semana para entregar soluções para os desafios do seu sistema;
Resolução rápida – Garantimos resposta em tempo ágil. Nosso histórico para SLA de prazos de entrega alcança, em média, 95%;
Time de especialistas – Nossa equipe é altamente capacitada e experiente em sistemas ERP de Gestão Hospitalar;
Aumento da eficiência operacional – Redução de + de 20% em chamados registrados;
Redução de tempo e custos operacionais;
Dashboard para gestão à vista.

Na Pulsati, dividimos nosso time com base na criticidade das demandas, garantindo eficiência e compromisso 24/7 em todo o fluxo de atendimento.
Nossa equipe se mantém de prontidão afirmando nosso compromisso e eficiência nos serviços de saúde.

Time de N1 é responsável por atividades que incluem triagem da informação, registro de todos os contatos e apoio em dúvidas de uso do sistema.

Time de N2 é responsável por ajuste das parametrizações, liberações de acesso e dúvidas de negócio.

Time de N3 é responsável pela atuação em demandas críticas, melhorias estratégicas e relatórios e intermediação com o fabricante.

Uma estrutura organizacional que permite uma resposta ágil e eficaz às necessidades dos nossos clientes

- Suporte AMS: Correção, causa e raiz
  Ao abordar questões específicas, é importante compreender e abordar não apenas a correção imediata do problema, mas também investigar a causa subjacente e tratar a raiz do incidente. Em outras palavras, com isso em mente, o time de suporte atua criteriosamente analisando o todo e garantindo segurança e integridade de dados.
  Correção:
  ● O suporte AMS age prontamente para corrigir quaisquer falhas ou problemas identificados no sistema ERP de gestão hospitalar.
  ● Prioriza a estabilidade do sistema, visando restaurar a funcionalidade normal o mais rapidamente possível para evitar impactos nos processos hospitalares.
  
  Causa:
  ● Após a correção imediata, realiza-se uma análise detalhada para identificar a causa raiz do problema.
  ● A equipe de suporte AMS investiga se a questão é resultado de configurações inadequadas, erros de codificação, integrações problemáticas ou outras fontes potenciais.
  
  Raiz:
  ● Uma vez identificada a causa raiz, implementa-se um plano de ação para abordar a fonte do problema.
  ● Isso pode incluir atualizações, ajustes nas configurações e parametrização, além de treinamento adicional para usuários ou outras medidas preventivas para evitar ocorrências semelhantes no futuro.
  
  Em suma, promovemos uma maior estabilidade e desempenho contínuo do sistema ERP de gestão hospitalar. Essa abordagem contribui para a eficiência operacional e a confiabilidade dos processos críticos no ambiente hospitalar.
  
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A Pulsati oferece um serviço de suporte de TI 24x7, atuando como o ponto único de contato

Acima de tudo, ao escolher a solução de Suporte AMS da Pulsati, você garante a excelência nas operações 24 horas por dia, todos os dias da semana com uma equipe de alta performance especializada em suporte de TI para sistemas de gestão hospitalar.
Como resultado, isso desempenha um papel fundamental fornecendo atendimentos de 1º e 3º nível, adotando uma abordagem cuidadosa de triagem, seguindo regras e protocolos bem definidos. Dessa forma, classificamos e priorizamos cada incidente com base no seu impacto e urgência, o que nos permite identificar e responder de forma eficaz a diversas situações críticas.
Com objetivo claro de solucionar problemas rapidamente, bem como buscamos prevenir futuros incidentes, em primeiro lugar, analisamos padrões recorrentes nos chamados para identificar possíveis melhorias nos sistemas ou na formação dos usuários.

Contamos com uma equipe especializada e gerenciamento eficiente

● Gerenciamento de atividade: Gestor Pulsati dedicado para manter os prazos, assim sendo, garante direcionamento de solicitações urgentes.
● Férias da equipe: Responsabilidade da Pulsati a reposição de recursos durante o período de férias, mantendo o time sempre completo.
● Troca de colaboradores: A terceirização pela Pulsati garante como resultado o gerenciamento e a reposição de recursos.
● Gerenciamento de demandas: Acompanhamento e validação das atualizações do sistema, facilitando interação e direcionamento efetivo.
● Conhecimento especialista: Equipe Pulsati estruturada com expertise em sistemas hospitalares para solução efetiva.
● Treinamento e capacitação contínua: Rotina de repasse de conhecimento e treinamentos para aprimoramento constante.
● Redução de custos operacionais e redução de mais de 20% em chamados registrados.
Sob o mesmo ponto de vista, entendemos que cada incidente é único e estamos comprometidos em oferecer soluções personalizadas, garantindo a satisfação do usuário final.
Nosso serviço Suporte AMS 24×7, antes de mais nada, permite que seu time se concentre em atividades mais estratégicas para a sua instituição, enquanto a Pulsati cuida e mantém a estabilidade e eficiência do seu sistema ERP de gestão hospitalar
Entre em contato com nossos especialistas em suporte técnico e mantenha o seu sistema de gestão hospitalar em pleno funcionamento.